Povrati i reklamacije

JAMSTVO SUKLADNOSTI ROBE

Prodavatelj je odgovoran za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže unutar dvije godine od isporuke robe.

Potrošač koji obavijesti prodavatelja o nesukladnosti robe, pod sljedećim uvjetima i sljedećim redoslijedom, ima pravo:

prije svega zahtijeva od prodavatelja da besplatno utvrdi sukladnost robe
zahtijeva sniženje kupoprodajne cijene razmjerno nepoštivanju ili odustaje od kupoprodajnog ugovora i traži povrat uplaćenog iznosa.

Neovisno o navedenom, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od dana isporuke robe.

Potrošač može ostvariti svoja prava iz nesukladnosti ako o nesukladnosti s preciznim opisom obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana utvrđivanja nesukladnosti.

Obrazac možete ispuniti pomoću padajućeg popisa ispod ili preuzeti datoteku s poveznice.

Daljnje upute u vezi postupka dobit ćete na odabranu e-mail adresu u roku od nekoliko radnih dana.

JAMSTVO

Ponuditelj ne nudi dobrovoljno (tržišno) jamstvo. Osim jamstva za nesukladnost od strane prodavatelja, proizvodi iz “Pravilnika o robi za koju se izdaje jamstvo za besprijekoran rad” podliježu i obveznom jamstvu proizvođača u trajanju od najmanje godinu dana. Ako proizvod ima jamstvo proizvođača, kupac dobiva jamstveni list najkasnije prilikom isporuke.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ZVPot-1, jamstvo se potražuje izravno od proizvođača odn u svom ovlaštenom servisu. Sve informacije o jamstvenim zahtjevima nalaze se na jamstvenom listu.

PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku.

Odustajanje od ugovora nije moguće između ostalog za ugovore:

za robu ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koje društvo nema utjecaja i koje se mogu dogoditi tijekom roka za odustanak od ugovora;
za robu koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
za robu koja je kvarljiva ili brzo ističe;
za pruženu uslugu, ako tvrtka ispuni ugovor u cijelosti, a pružanje usluge je započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača i uz privolu da gubi pravo na odustanak od ugovora kada ga tvrtka u cijelosti ispuni;
zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke;
robu koja je po svojoj prirodi neodvojivo pomiješana s drugim artiklima.

Rok za ostavku počinje teći od dana kada:

potrošač ili treća strana osim prijevoznika koju je imenovao potrošač stekne stvarni posjed robe;
potrošač ili treća osoba osim prijevoznika koju imenuje potrošač stječe stvarni posjed zadnjeg komada robe ako je predmet ugovora više komada robe koje potrošač naruči u jednoj narudžbi;
potrošač ili treća strana osim prijevoznika koju imenuje potrošač stječe stvarni posjed nad posljednjom pošiljkom ili komadom robe, ako se isporuka robe sastoji od više pošiljaka ili komada;
potrošač ili treća osoba osim prijevoznika koju imenuje potrošač stječe stvarni posjed prvog komada robe ako je isporuka robe redovita tijekom određenog razdoblja.

Obavijest o odustajanju potrošač može podnijeti poduzeću na „Obrascu za ostvarivanje prava potrošača na odustanak od ugovora“ koji se nalazi na dnu ove stranice ili nedvosmislenom izjavom iz koje je razvidno da je odustajanje od ugovora. Smatra se da je potrošač pravodobno podnio izjavu o odustajanju od ugovora ako ju je poslao u roku određenom za odustanak od ugovora.

Ukoliko je potrošač već primio robu i odustaje od ugovora, dužan ju je vratiti ili predati poduzeću odmah, odnosno najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju. Smatra se da je potrošač pravodobno vratio robu ako je poslana prije isteka roka za povrat od 14 dana.

U vezi s odustajanjem od ugovora, potrošač snosi samo troškove povrata robe. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će vratiti sve primljene uplate odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Tvrtka vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito pristao na korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Potrošač nema pravo na povrat dodatnih troškova ako se izričito odlučio za drugačiju vrstu pošiljke od cjenovno najpovoljnije standardne pošiljke koju tvrtka nudi.

Obrazac možete ispuniti pomoću padajućeg popisa ispod ili preuzeti datoteku s poveznice.

Ukoliko se potrošač odluči koristiti uzorkom, može ga isprintati te ispuniti i priložiti uz robu.

U tom slučaju potrošača terete samo izravni troškovi povrata robe.

Ako se radi o pogrešci pakiranja od strane tvrtke ili oštećenom proizvodu, troškove dostave povrata robe pokriva tvrtka. U svakom slučaju, potrošač mora paketu priložiti ispunjen Obrazac za povrat nesukladne robe.

Povratna adresa:

Signal d.o.o.

Zbilje 4h

1215 Medvode

Potrošač nema pravo na povrat dodatnih troškova ako se izričito odlučio za drugačiju vrstu pošiljke od cjenovno najpovoljnije standardne pošiljke koju tvrtka nudi.

U slučaju kupoprodajnog ugovora, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata do zaprimanja povrata robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako tvrtka ne nudi mogućnost prihvaćanja vraćena roba.

Za sve informacije stojimo Vam na raspolaganju na email : horizontadria@signaldoo.si